Conditions Générales de Ventes

OBJET

Numéro SIRET : 85352897400027
Adresse e-mail : reconversionpourelle@gmail.com
Représentante : Mercédès CALVET-WICKEL
Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de Mercédès CALVET-WICKEL dans le cadre de la vente des services suivants :
– séances de coaching individuel à distance (message écrit et vocal, appel ou visioconférence) et en présentiel (secteur Carcassonne dans un lieu public).
– ateliers collectifs en présentiel et à distance (visioconférence).
Tout service accompli par Mercédès CALVET-WICKEL implique donc l’adhésion sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente.

SERVICES PROPOSÉS

Coaching : le coaching est un accompagnement personnalisé. La cliente apporte librement une problématique personnelle sur laquelle elle travaille avec Mercédès CALVET-WICKEL sur plusieurs séances. Durée de la séance : 1 h
Atelier : l’atelier est un accompagnement guidé dont la thématique de travail est définie à l’avance.  La durée des ateliers est variable.
Les séances et ateliers de coaching sont des services à la personne. Mercédès CALVET-WICKEL accompagne le client à trouver ses solutions dans le cadre d’un objectif personnel. Pour accompagner ses clients, Mercédès CALVET-WICKEL utilise une méthodologie et des outils adaptés.
Le client est l’unique décisionnaire des actions qu’il veut mettre en place d’une séance à l’autre pour avancer vers son objectif ou son projet.
Des outils et exercices pratiques peuvent être proposés au client lors des séances :
– exercice à faire sur papier (écriture créative…),
– exercice oral (préparer un discours, simuler une situation passée ou à venir…),
– exercice mental (imaginer quelque chose, méditer, sophrologie…),
Certains exercices peuvent nécessiter de se déplacer dans un lieu au calme, mais il n’y a pas d’exercice physique.

PRODUITS PROPOSÉS

Toutes les informations, descriptions ou images fournies sur les produits numériques sont décrites et présentées avec la plus grande précision possible. Cependant, Mercédès CALVET-WICKEL n’est pas légalement tenue par ces informations, descriptions ou images, car Mercédès CALVET-WICKEL ne peut garantir l’exactitude de chaque produits numérique et physique fournis dans le Shop/Boutique.
Mercédès CALVET-WICKEL ne peut malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange sur les articles numérique et physique une fois les achats effectués.
De ce fait, Mercédès CALVET-WICKEL ne prend aucune de responsabilités après achat, en cas de problèmes avec les produits et de problèmes de livraison.

PRODUITS PROPOSÉS

Certains services peuvent faire l’objet de rabais exceptionnels (offres promotionnelles). Dans ce cas, le rabais est mentionné sur le site web Mercédès CALVET-WICKEL s’accorde le droit de modifier ou supprimer les rabais à tout moment. Toutefois, Mercédès CALVET-WICKEL s’engage à facturer les services commandés aux tarifs indiqués lors de la réalisation du devis.

OFFRE PROMOTIONNELLE

Les tarifs des services proposés sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande ou de la demande de devis. Ils sont libellés en euros et calculés hors taxes. Ils ne seront pas majorés du taux de TVA.
Mercédès CALVET-WICKEL s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, Mercédès CALVET-WICKEL s’engage à facturer les services commandés aux tarifs indiqués lors de la réalisation du devis.

DEVIS

Mercédès CALVET-WICKEL fournit les devis sur demande.

FACTURATION

Mercédès CALVET-WICKEL fournit les factures sur demande.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement des programmes de coaching (ayant un nombre de séances de coaching individuelles prédéterminés) ou des ateliers peuvent être payés comptant ou en plusieurs fois par virement selon les dates et les modalités indiquées par Mercédès CALVET-WICKEL se réserve le droit d’annuler des séances ou des ateliers si le paiement n’a pas été reçu aux dates indiquées et selon les modalités indiquées par Mercédès CALVET-WICKEL.
Mercédès CALVET-WICKEL ne fait pas de crédit.

LIEU D’EXERCICE

Les séances et ateliers de coaching peuvent être faites en visioconférence via ZOOM.
Les séances et ateliers de coaching qui sont faites en présentiel peuvent se dérouler dans les lieux suivants :
– autre lieu public ou entreprise privée.
Le lieu de déroulement des séances et ateliers est défini à l’avance avec le.s client.s.

OBLIGATION DE MOYENS

Mercédès CALVET-WICKEL a une obligation de moyen envers son client. Mercédès CALVET-WICKEL s’engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour réaliser la prestation. Mercédès CALVET-WICKEL n’a pas d’obligation de résultat.

RESPONSABILITÉ

La cliente doit avoir plus de 18 ans et comprendre que le coaching ne remplace jamais les conseils médicaux, juridiques, psychologiques ou financiers.
La cliente est entièrement responsable de ses décisions et des actions qu’elle met en place durant et en dehors des séances de coaching. Mercédès CALVET-WICKEL ne saurait être tenue responsable des conséquences des choix personnels de la cliente.

ANNULATION

Mercédès CALVET-WICKEL se réserve le droit d’annuler une séance ou un atelier en cas de force majeure. Le cas échéant, la séance sera intégralement remboursée si elle a déjà été payée par la cliente.
En cas de retard non annoncé de la part de la cliente à un RDV ou une séance :
– Mercédès CALVET-WICKEL accorde un délai de 10 minutes de retard de la part du client. Au-delà de 10 minutes, Mercédès CALVET-WICKEL se réserve le droit d’annuler la séance.
– En cas de récidive, Mercédès CALVET-WICKEL s’accorde le droit de clore définitivement l’accompagnement.
– En cas de retard du client, la durée de la séance peut être réduite de la durée du retard en question.
En cas de retard annoncé de la part du client à un RDV ou une séance :
– Mercédès CALVET-WICKEL accorde un délai de 20 minutes de retard de la part du client. Au-delà de 20 minutes, Mercédès CALVET-WICKEL se réserve le droit d’annuler la séance. Si la séance est maintenue, la durée de la séance pourra être réduite de la durée du retard et le client doit régler l’intégralité du montant de la séance.
– En cas de récidives, Mercédès CALVET-WICKEL s’accorde le droit de mettre un terme à l’accompagnement.
Pour les prestations réalisées en extérieur, il peut y avoir annulation ou report si Mercédès CALVET-WICKEL considère que la météo ne permet pas de réaliser la prestation dans de bonnes conditions.

REMBOURSEMENT

Une prestation réalisée ne peut donner droit à aucun remboursement.
Une prestation annulée et payée à l’avance peut être remboursée sous condition que Mercédès CALVET-WICKEL soit responsable de l’annulation de la prestation ou que la cliente qui annule informe Mercédès CALVET-WICKEL avant le début de la prestation.

DEVOIRS DU COACH

Exercice du coaching : Le coach s’autorise en conscience à exercer cette fonction à partir de sa formation, de son expérience et de sa supervision.
Confidentialité : Le coach s’astreint au secret professionnel.
Supervision établie : L’exercice du coaching nécessite une supervision.
Respect des personnes : Conscient de sa position, le coach s’interdit tout abus d’influence.
Obligation de moyens : Le coach prend tous les moyens propres à permettre, dans le cadre de la demande du client, le développement professionnel et personnel du coaché, y compris en ayant recours, si besoin est, à un confrère.
Refus de prise en charge : Le coach peut refuser une prise en charge de coaching pour des raisons propres à l’organisation, au demandeur ou à lui-même. Il redirigera le client dans ce cas vers un spécialiste de la santé mentale si nécessaire.

DEVOIRS DU COACH VIS-À-VIS DU COACHÉ

Lieu du coaching : Le coach se doit d’être attentif à la signification et aux effets du lieu de la séance de coaching.
Responsabilité des décisions : Le coaching est une technique de développement professionnel et personnel. Le coach laisse de ce fait toute la responsabilité de ses décisions au coaché.
Demande formulée : Toute demande de coaching, lorsqu’il y a prise en charge par une organisation, répond à deux niveaux de demande : l’une formulée par l’entreprise et l’autre par l’intéressé lui-même. Le coach valide la demande du coaché.
Protection de la personne : Le coach adapte son intervention dans le respect des étapes du développement du coaché.
Dernière mise à jour : 11 mai 2024